O nosso website destina-se exclusivamente a clientes profissionais (B2B), pelo que as transações realizadas não estão abrangidas pelas leis europeias de devolução aplicáveis a consumidores finais, em concordância com a Lei Geral e em especial a contida na Diretiva 2011/83/UE sobre os Direitos dos Consumidores, Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece a disciplina aplicável aos contratos celebrados à distância e aos contratos celebrados fora do estabelecimento e a Lei n.º 47/2014, de 28 de julho, que procede à 4.ª alteração da Lei de Defesa do Consumidor.
Assim, recomendamos que leia atentamente a nossa política abaixo antes de efetuar uma compra.
1. O que pode ser devolvido Aceitamos devolução de produtos com defeito de fabrico ou erro no envio. Produtos personalizados, sob encomenda ou perecíveis não são passíveis de devolução. No entanto a elegibilidade de devolução de um produto, poderá ter de ser previamente aprovada pelo fabricante.
2. Condições para aceitação da devolução Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhados de todos os manuais e acessórios.
3. Como solicitar uma devolução O pedido de devolução deve ser feito por e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente, incluindo o número da encomenda e a razão da devolução. Após a aprovação, o cliente receberá instruções para proceder com a devolução do produto.
4. Custos de envio da devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a devolução resulte de um erro nosso ou defeito comprovado de fabrico.
5. Taxas de devolução Reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa administrativa em casos específicos para cobrir custos operacionais associados à devolução.
6. Prazo para devoluções O pedido de devolução deve ser efetuado num prazo de 15 dias após a data de receção do produto.
7. Política de reembolso Uma vez recebido e inspecionado o produto devolvido, procederemos ao reembolso conforme a situação:
Os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e podem levar até 10 dias úteis para serem concluídos.
8. Política de troca Oferecemos a possibilidade de troca por um produto semelhante ou de valor equivalente, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estipulado e o produto esteja em perfeitas condições.
9. Garantia dos produtos Os produtos vendidos neste website não estão abrangidos pelas leis de garantia ao consumidor de 3 anos. A garantia válida é exclusivamente a oferecida pelo fabricante e deve ser acionada diretamente com este, salvo indicação em contrário.
Para mais informações, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
